Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via ons retourportaal.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het artikel:

• Onbeschadigd te zijn
• Compleet te zijn
• Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

Retourzendingen kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourportaal.

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden tijdens het aanmelden van de retour weergegeven. Deze kosten verschillen per land en vervoerder.

Je bent ook vrij om zelf een vervoerder te kiezen en het pakket op eigen kosten naar ons retouradres te verzenden.

Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op via info@voyagoux.com.

Na beoordeling van de melding verzorgen wij indien van toepassing kosteloos een retourlabel of een passende oplossing.

Artikelen uitgesloten van retour

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

• Op maat gemaakte producten
• Producten die door gebruik beschadigd zijn geraakt
• Producten die niet compleet worden geretourneerd

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je aan via ons online retourportaal.
2. Volg de instructies in het portaal.
3. Verpak het artikel zorgvuldig.
4. Lever het pakket in bij de gekozen vervoerder.
5. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling.

Internationale retouren

Retouren vanuit Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Finland, Ierland, Italië, Polen, Portugal, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk kunnen eenvoudig via ons retourportaal worden aangemeld.

Contact

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact
met ons op via info@voyagoux.com.

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 48 uur te beantwoorden.