Bekijk de tracking Als je pakketje verzonden is via een traceerbare service dan kun je je pakketje volgen met een tracking link die je in je bevestigingsmail kunt vinden. Je kunt ook inloggen op je account en op je bestelling klikken om de tracking te bekijken. De tracking link geeft je up-to-date informatie over de status van je bestelling. Als de tracking geen updates toont of leeg is, wacht dan tot uw geschatte leverdatum voordat uw bestelling wordt afgeleverd. Er kan een vertraging optreden bij het bijwerken van uw tracking, maar deze zou binnenkort moeten worden bijgewerkt.

Kan ik de bezorging van mijn bestelling online volgen? Ja, als je bestelling met een traceerbare service is verzonden, kun je je pakketje onlinevolgen. Je ontvangt een bevestigingsmail met een tracking link van ons zodra we je bestelling verzonden hebben. Je kunt de tracking ook op je account vinden als je naar 'Mijn bestellingen' gaat. Als de tracking geen updates toont of leeg is, wacht dan tot na je geschatte bezorgdatum, het kan namelijk zijn dat er vertraging is optreden bij het bijwerken van je tracking.

Om veiligheidsredenen kunnen we je bezorgadres niet veranderen nadat je je bestelling geplaatst hebt. Maar maak je geen zorgen – als je niet thuis bent tijdens de bezorging dan laat de koerier een kaartje achter met informatie over waar je je bestelling op kunt halen, of hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren gratis, met inachtneming van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloed je wettelijke rechten. Als je een retour aanmaakt binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen of het klaar om opgehaald te worden was én het binnen een verdere 14 dagen retourneert, geven we je een volledige terugbetaling voor het artikel via de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar om je binnen 15 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug te betalen. Als je een terugbetaling voor een artikel aanvraagt tijdens de bovenstaande termijnen, maar je kunt het om een of andere reden niet naar ons terugsturen, neem dan contact met ons op - maar elke terugbetaling zal dan naar eigen goeddunken plaatsvinden. Daarna? We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retoursperiode. Als je probeert te retourneren, moeten we die artikelen mogelijk naar jouw standaard adres terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen. 

Als je je bestelling geannuleerd hebt via 'Mijn Account' dan hebben we geen geld in rekening gebracht. We brengen alleen geld in rekening zodra je bestelling naar ons magazijn is verstuurd. Hoelang het duurt voordat het bedrag weer beschikbaar is hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt - maar nooit langer dan 10 werkdagen. Creditkaart / iDeal- De bank zal het bedrag voor ons reserveren en opzijzetten. Wellicht zie je op je bankafschriften dat het bedrag als 'Gereserveerd' of 'In Afwachting' wordt weergegeven. Paypal - Het bedrag zal worden gereserveerd totdat de betaling wordt geautoriseerd. Het kan zijn dat er een pre-autorisatie transactie ID te zien is in jouw account. Riverty, het nieuwe Afterpay - Je zult binnen 24 uur een bijgewerkt betaaloverzicht ontvangen. Cadeaubon - Dit bedrag zal binnen 72 uur vanaf het moment dat de bestelling hebt geannuleerd weer beschikbaar zijn in je account. Heb je het bedrag na 10 werkdagen nog niet terug op je rekening ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Artikelen kunnen helaas niet geruild worden en voor alle teruggestuurde artikelen zal een terugbetaling worden verwerkt, zodra ze door ons magazijn zijn ontvangen. Mocht je een andere maat of kleur nodig hebben, zul je een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

We verwerken je bestelling supersnel dus zodra je bestelling geplaatst is, kun je deze niet meer wijzigen. Dit geldt ook voor de bezorgmethode, het bezorgadres of de betaalmethode. Je bent misschien wel nog op tijd om je bestelling te annuleren. Houd er rekening mee dat je je bestelling niet kunt annuleren als je met iDeal hebt betaald. Meer informatie over een bestelling annuleren.

Retourneer het artikel alsjeblieft. Zodra we het in ons magazijn ontvangen, zullen we een terugbetaling verwerken en je een mailtje hierover sturen. Meer informatie over hoe te retourneren.  Geef op je retourformulier aan dat het artikel incorrect is en stop deze samen met het artikel in je retourpakket. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen wanneer je je pakketje retourneert.  Als je het artikel alsnog wilt en het is nog op voorraad plaats dan een nieuwe bestelling via onze website.

Is je bestelling in meerdere delen verzonden? Check alsjeblieft je e-mail inbox om te zien of sommige artikelen apart bezorgd zullen worden. Als je bestelling in delen verstuurd is, kun je op elk retourformulier zien welke artikelen in de verschillende pakketjes zijn inbegrepen. Controleer alsjeblieft het retourformulier voor elk pakketje om te zien of je alle artikelen hebt ontvangen.  Ontbreekt er alsnog een artikel? Neem dan binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum contact op met onze klantenservice en laat ons weten wat je bestelnummer is en welk artikel ontbreekt zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.