Warranty & Complaints Procedure

Garantie & Beschwerdeverfahren

Garantie:
Bei Voyagoux legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Koffer und Reisetaschen. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Defekt aufweist. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine Garantie von 2 oder 5 Jahren, abhängig vom Produkttyp.

Was deckt die Garantie ab?
Unsere Garantie umfasst:

• Herstellungsfehler

• Mangelhaftes Material

Wenn Ihr Produkt hiervon betroffen ist, reparieren wir es kostenlos oder ersetzen es gegebenenfalls. Wir prüfen den Defekt und entscheiden, ob eine Reparatur oder ein Austausch die beste Lösung ist. Sollte das Produkt oder Modell nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie ein gleichwertiges Produkt mit demselben Wert.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Schäden, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind, sind von der Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:

• Äußere Einwirkungen (Sturz, Stoß, grobe Behandlung am Gepäckband)

• Normale Abnutzung

• Unsachgemäßer oder unangemessener Gebrauch

• Vernachlässigung oder extreme Bedingungen (Temperaturen, Lösungsmittel, (Salz-)Wasser)

• Selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen durch Dritte

• (Folge-)Schäden an persönlichen Gegenständen oder Personen

Hinweis: Transportschäden oder Schäden während der Reise fallen nicht unter unsere Herstellergarantie. Diese müssen direkt bei der Transportgesellschaft gemeldet werden (z. B. über ein PIR-Formular bei der Fluggesellschaft). Solche Schäden sind oft durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt.

Wie machen Sie von der Garantie Gebrauch?
Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt? Dann gehen Sie wie folgt vor:

1. Schreiben Sie eine E-Mail an info@voyagoux.com

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an

3. Fügen Sie aussagekräftige Fotos des Defekts bei

Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten.

Beschwerdeverfahren

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst direkt an uns zu richten: info@voyagoux.com
Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihren Streitfall zur Vermittlung bei WebwinkelKeur einreichen:
👉 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil